11月16日，进驻政务服务中心单位一把手“政务服务体验月”活动开展。启东医保局党组书记、局长倪凯权走进政务服务大厅，以窗口工作人员身份体验群众办事全过程，着力发现政务服务工作的难点、堵点、痛点，优化、创新政务服务方式。推动启东市政务服务工作质量再优化、再提升。
活动现场，倪局长先后体验了引导咨询、窗口业务、自助区辅导等服务环节，以窗口人员身份为参保人员办理了意外伤害医疗费用报销业务，并指导参保人员在医保自助服务机办理自主转院备案业务。
在体验过程中，倪局长与参保人员“面对面”交流，站在参保人角度考虑并摸清群众需求。针对现有业务流程和操作要求方面的弱点，倪局长从材料受理、表单填写和后台流转等方面提出了优化建议和具体要求。
倪局长表示，窗口工作无小事，优质服务暖人心，窗口人员的一言一行代表着整个医保部门的形象。医保部门全体人员要提高政治站位，统一思想和行动；要提升服务质量，减少无用材料，畅通办理流程，优化服务理念；要强化监管，加强自查自纠，全面提升自我，用专业的作风打造群众满意的医保窗口。