“感谢启东市医保中心，感谢启东政务中心医保经办工作人员，立足群众需求，为我排忧解难。”12月15日，施阿姨将一面“办事认真效率高， 尽敬尽责暖人心”的锦旗寄送到了启东市政务服务中心医保窗口，对医保工作人员尽心尽力的服务表示感谢。
一面锦旗，一段暖心的故事。据了解，施阿姨于前几日到政务中心医保服务大厅报销奥希替尼药品。她来到医保咨询引导区询问：“之前在上海医院购买此药品，费用报销需要提供什么材料？后续如在启东当地医院购买该药如何申请相关医保待遇？之前将发票交至医保中心但未得到结报是什么情况？”针对施阿姨的的问题，工作人员当即安排医疗服务业科陈祉名对接。
在充分了解施阿姨的情况和诉求后，陈祉名告知施阿姨“奥希替尼”属于“双通道”单独支付药品，如在启东购药，可携带相关材料至国谈药定点医疗机构的医保服务站申请，无需再提供材料至窗口办理业务。对于施阿姨提出“发票未能得到结报”的情况，工作人员协同档案科同事为其找寻发票，最终在施阿姨所带的文件夹里找到了该发票，工作人员收取相关报销材料并审核后按规定报销了该笔费用。
锦旗的背后，不仅代表着群众对医保工作人员综合素质的认可，也凝聚着人民群众对医保工作的信任和期望，更是对今后医疗保障工作的鞭策和鼓励。我们医保全体工作人员将继续以人民群众满意为出发点和着力点，以初心践行医保使命，想群众之所想，急群众之所急，牢固树立医疗保障的良好形象。